SUPPORT

購入から受取まで、わかりやすく。

まずはよくあるご質問をご確認ください。サポートが必要な場合は注文情報を添えてメールでお問い合わせください。

購入・配信

購入した商品はどこで受け取れますか?

お支払い確認後、注文ページまたはライブラリに表示されます。ダウンロード、講座、ライセンスキー、公式サイトへのリンクなど、商品ページの配信方法をご確認ください。

ダウンロードリンクは期限切れになりますか?

ダウンロードリンクには有効期限があります。期限切れ後は注文ページやライブラリで新しいリンクを取得でき、再購入は不要です。

利用できる支払方法は?

決済画面に表示される Alipay、WeChat Pay、カードをご利用いただけます。入金確認後、注文ページが自動更新され、配信が始まります。

商品を受け取れない・アクセスできない場合は?

支払い状況と購入時のメールアドレスをご確認ください。解決しない場合は注文番号、メールアドレス、問題の画像を hi@xicoai.com へお送りください。パスワードやライセンスキーは送らないでください。

購入にはアカウントが必要ですか?

一部の商品はメールアドレスだけで購入できます。講座、サブスクリプション、ライセンスキーの継続利用にはアカウントが必要です。同じメールアドレスで登録すると以前の注文も紐づけられます。

ライセンス・返金・設定

ソフトウェアのライセンスを譲渡・共有できますか?

商品ページとライセンス規約をご確認ください。明示的に許可されていない限り、個人ライセンスの譲渡、貸出、共有はできません。

デジタル商品は返金できますか?

配信、ダウンロード、アクティベーション、利用権の取得後は、お客様都合の返金を受け付けられない場合があります。返金ポリシーの条件を確認し、注文番号と問題の詳細をお知らせください。

「公式ソフトウェア」の配信方法は?

ダウンロードとライセンスは提供元の公式サイトで取得します。当店は確認済みのリンクと利用上の案内を提供し、インストーラーの配布や公式規約外の権利付与は行いません。

Cookie の設定はどう変更できますか?

フッターの「Cookie 設定」で、必須 Cookie のみに戻したり、匿名統計を再度許可したりできます。分類と期限はCookie ポリシー。

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