SUPPORT

Понятная информация от покупки до получения.

Сначала прочитайте частые вопросы. Для личной помощи напишите на адрес ниже, указав данные заказа.

Покупка и доставка

Как получить материалы после покупки?

После подтверждения оплаты доступные материалы появятся на странице заказа или в библиотеке аккаунта. Способ получения на странице товара указывает, будут ли это загрузки, курсы, ключи лицензии или официальные ссылки.

Истекает ли срок действия ссылок для скачивания?

Ссылки создаются по запросу на странице заказа или в библиотеке и действуют ограниченное время. После истечения срока получите там новую ссылку без повторной покупки.

Какие способы оплаты доступны?

При оформлении можно оплатить через Alipay, WeChat Pay или банковской картой. После подтверждения заказ автоматически отмечается как оплаченный и начинается выдача.

Что делать, если материалы не получены или доступ не работает?

Проверьте статус оплаты и почту покупки. Если проблема сохраняется, отправьте номер заказа, почту и снимок экрана на hi@xicoai.com. Не отправляйте платёжные пароли или ключи лицензии.

Нужен ли аккаунт для покупки?

Некоторые товары можно купить по электронной почте без аккаунта. Для постоянного доступа к курсам, подпискам и ключам лицензии нужен аккаунт. Зарегистрируйтесь с той же почтой, чтобы привязать прежние заказы.

Лицензии, возвраты и настройки

Можно ли передать или совместно использовать лицензию на ПО?

См. страницу товара и раздел «Условия лицензии». Личные лицензии нельзя передавать, сдавать в аренду, одалживать или использовать совместно без прямого разрешения.

Можно ли вернуть деньги за цифровые товары?

После начала выдачи, скачивания, активации или фактического доступа возврат без указания причины может быть недоступен. Прочитайте «Политика возврата», чтобы проверить условия. Сохраните номер заказа и описание проблемы.

Как получить товары с пометкой «Официальное ПО»?

Загрузки и лицензии предоставляет официальный сайт издателя. Мы даём проверенные ссылки и рекомендации, не распространяем установщики и не предоставляем прав сверх официальных условий.

Как изменить настройки файлов cookie?

В настройках cookie внизу страницы можно в любое время оставить только необходимые cookie или разрешить необязательную анонимную статистику. Категории и сроки указаны в документе Политика cookie.

Справочный центр|XICO Store